Previous Entry Share Next Entry
Linchpin - Seth Godin
community_britta doing nothing
nika_ru
Дочитала  вчера книжку про "Незаменимого", сейчас вам все расскажу, вам и читать не придется. На русском она называется "Незаменимый. Можно ли без вас обойтись?" (http://www.ozon.ru/context/detail/id/31474105/)

В общем, рано или поздно ты понимаешь, что не все в жизни можно разложить на рецепты и алгоритмы. И какие-то высокие материи, например, незаменимость сотрудника тоже очень сложно разложить. Поэтому я с интересом начинала читать книжку эту, думала, ну вот что же автор посоветует.
Автор для начала четверть книжки рассуждал, что вот есть люди обыкновенные, а есть незаменимые, и стать незаменимым - это проще простого, нужно только захотеть, а вот эти обыкновенные люди - это просто винтики в корпоративной машине (особенно если работают они в офисе и следуют должностным инструкциям и процессам), послушные, управляемые, от звонка до звонка работающие.
А через четверть книжки автор заявил следующее: быть незаменимым - это проще пареной репы, но только это искусство и эмоциональный труд, пошаговой инструкции (карты) нет, поэтому давай замотивируйся уже скорее и вперед, у тебя все получится.
Я, конечно, утрирую, там дальше много полезных мыслей и советов, но мысли эти простенькие и очевидные, и уже давно разжеваны в других книжках.
- нужно дарить людям себя/делать больше, чем требуется по инструкции/помогать людям. Сет Годин описывает это словом gift, и это на самом деле очень важное качество в людях. грубо говоря: не сиди в коробке своих прав и обязанностей, выйди и сделай другому добро, особенно если тебе это ничего не стоит. ну допустим видишь, что человеку нужна помощь, и ты как раз знаешь решение, помоги.
- найди удовольствие в том, что ты делаешь. очень часто советуют наоборот, найди вот такую работу, которая тебе по душе, и тогда все начнет получаться. а автор считает, что да, есть случаи, когда нужно менять работу (когда вокруг неправильные люди), но можно сделать себя особенным в любой должности/работе.
- не монетизируй то, что ты делаешь/не думай в рамках "ты мне, я тебе".
- дело не в количестве усилий, дело в качестве искусства.
- видеть вещи такими, какие они есть, и глазами другого человека (начинаем через пять минут).
- не спрашивай разрешения, не ограничивай себя сам, просто иди и делай. часто человек сидит и не проявляет инициативы, потому что считает, что что-то его ограничивает или кто-то даст ему по башке, если он это сделает. это сквозная тема практически всех тренингов, на которых я была. часто команда не находит решения, потому что ставит себе какие-то рамки, которых не было.

Для меня это, наверное, все советы из разряда "будь человеком" и "а поговорить?". Я очень хорошо понимаю, о чем автор пишет, и тоже не знаю, как это объяснить в инструкции. Я пыталась это как-то описать специалистам поддержки у нас в ИТ: очень важно, чтобы человек остался доволен сервисом, даже если мы не решили проблему. иногда выполняешь все по процессу до буквы (получил запрос - приоритизировал, поставил в очередь, дошел до проблемы, решил, получил подтверждение о закрытии), а человек недоволен. а иногда проблему не решил, но так пытался хорошо, что сотрудник доволен. это то четвертое измерение, о котором сейчас говорят в управлении проектами: вот время, вот границы, вот ресурсы, а вот оно неуловимое "customer satisfaction", которое от предыдущих трех не зависит (см. http://www.cio.com.au/article/366331/unspoken_additional_constraint_project_management/).

У этой же незаменимости есть и обратная сторона: часто незаменимыми считаются у нас люди, которые наводят много суеты, вот те самые, которые "всех поздравили с праздником, ответили, что они со всем согласны, организовали митинг" (см. http://thecooperreview.com/how-to-email-12-tricks-to-appear-smart-in-emails/), бросились помогать, хотя ничего не знают, потом, когда они уходят из организации, все пытаются вспомнить, что же они такого делали-то, и часто оказывается, что кроме вот этих вот человеческих связей и ничего.

Вот такая вот книжка. Простая и неконкретная, но о важном.

  • 1
Да, спасибо, хорошие мысли.

  • 1
?

Log in

No account? Create an account